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李坤恒:店铺管理——店长店员绩效考核评估表

门店管理

2016-01-20 50145

店铺员工表现评核书

员工姓名：店铺编号：职位：上任日期：请于o内“ü”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。 5 ~ 杰出表现，经常超越工作所需水平 4 ~ 表现超出工作水平 3 ~ 表现达到工作所需水平 2 ~ 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平 1 ~ 表现远低于工作所需水平
评核事项（1）：店铺表现	最高分最低分					评语
评核事项（1）：店铺表现	5	4	3	2	1	评语
*团队表现：* 1. 维系团队士气及工作气氛
2. 加强店铺团队之合作性
3. 维系公司整体的团队精神（包括店铺、写字楼及厂部）
*店铺形象：* 1. 橱窗摆设
2. 货品陈列及整体环境
3. 后仓摆放系统
*业务管理：* 1. 准确分析生意状况
2. 留意及分享服装及零售资讯
3. 有效运用资源（包括人力、空间及财政等）
4. 了解及履行公司政策
		*（1）部份评分：*

评核事项（2）：个人方面	最高分最低分					评语
评核事项（2）：个人方面	5	4	3	2	1	评语
*管理技巧：* 1. 有效授权及分配工作
2. 制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标
3. 给予机会下属发展所长
4. 简洁及明确地传达讯息予下属
*个人特质：* 1. 以公司的整体利益为依归
2. 以公司政策及利益为一切决策的基本原则
3. 专业地应付危机或突发事件
4. 积极支持公司改革
5. 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任
6. 经常保持开放态度及乐于接受别人意见
7. 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚
8. 主动了解及提供顾客所需
9. 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行
10. 著重工作效率及成效
			*（2）部份评分*

评核事项（3）：区域管理方面	最高分最低分						评语
	5	4		3	2	1
（只适用于区域主任） 1、有效地带领所属店长达至公司目标
2. 加强店铺间的合作性及交流
3. 有效地与其他部门作出沟通及跟进
4. 具备行政人员的管理潜质
			*（3）部份评分*

总评分：

整体评语：

评核人：日期：审核经理：日期：

受评核员工的意见及感想

请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见

1. 工作方面感受：

2. 对本次表现评核的意见：

受评核员工：签署日期

评核人：签署日期

审核经理：签署日期

店务员评核

店铺名称：评核日期：员工姓名：评核员：

一、仪容	差（1分）	欠佳（2分）	好（3分）	很好（4分）
1. 制服整洁	□有明显污渍/异味	□有皱折	□整齐清洁	□极整洁、烫贴
2. 头发	□有头皮/凌乱/配戴夸张饰物	□欠清洁干净	□整齐清洁	□极整洁，发式具时代感
3. 妆容	□没有任何化妆	□部分有化妆	□化淡妆	□妆容精神时尚
4. 精神面貌	□无精打采/呆滞	□精神涣散	□精神爽利	□精神奕奕、有冲劲
5. 站立姿势	□依傍货架	□站姿不直，欠端庄	□站姿端庄	□端庄大方
6. 员工牌配戴于襟前	□没有配戴	□有配戴但位置不正	□配戴正确	□正确配戴并能保持整洁
二、打招呼
1. 笑容	□没有笑容	□机械化笑容	□笑容友善	□笑容亲切舒服
2. 目光接触	□没有	□偶有才望望	□诚意的	□极诚意及稳定
3. 礼貌用语	□没有招呼语	□有招呼语但较机械化	□亲切有礼	□极亲切有礼
4. 声线	□细声	□欠清晰	□清晰响亮	□清晰柔和
三、销售过程
1. 主动性	□极被动及不招呼客人	□较被动，客人叫到才提供服务	□看到客人对货品有兴趣主动介绍	□主动、专业地介绍货品，能激起客人的购买欲
2. 对货品摆放位置	□都不熟悉	□少数不熟悉	□均熟悉	□非常熟悉
3. 服务态度	□冷漠	□欠礼貌	□有礼貌	□诚恳、亲切
4. 产品知识	□一问三不知	□略懂，但不熟	□熟悉	□非常熟悉
5. 留意顾客需要	□没有提供协助	□偶有咨询客人	□主动提供协助	□洞悉需要，极诚意协助
6. 试穿	□任由客人自己试	□指客人自己到试衣间试衣	□有礼貌地带客人到试衣间	□有邀请手势，礼貌地邀请客人到试衣间试衣
7. 销售技巧	□毫无技巧	□有耐性，但不懂把握时机	□能主动引导顾客购物	□专业自然，恰到好处
8. 附加推销	□没有做	□例行公事地做	□主动作附加推销	□主动、专业，客人成功接受
9. 取货	□极慢/不准确	□准确但慢	□较快	□准确，有效率
10. 安排付款	□客人自己到收银台付款	□叫客人自己到收银台付款	□主动带客人到收银台付款	□礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款

得分：

意见或建议：

收银员评核

店铺名称：评核日期：员工姓名：评核员：

一、仪容	差（1分）	欠佳（2分）	好（3分）		很好（4分）
1. 制服整洁	□有明显污渍/异味	□有皱折	□整齐清洁		□极整洁、烫贴
2. 头发	□有头皮/凌乱/配戴夸张饰物	□欠清洁干净	□整齐清洁		□极整洁，具时代感
3. 妆容	□没有任何化妆	□部分有化妆	□化淡妆		□妆容精神时尚
4. 精神面貌	□无精打采/呆滞	□精神涣散	□精神爽利		□精神奕奕、神采奕奕
5. 站立姿势	□依傍货架/收银台	□站姿不直，欠端庄	□站姿端庄		□端庄大方
6.员工牌配戴于襟前	□没有配戴	□有配戴但位置不正	□配戴正确		□正确配戴并能保持整洁
二、打招呼
1. 点头	□没有点头	□机械化	□有礼貌	□诚意有礼且时间恰当
2. 笑容	□没有笑容	□机械化	□笑容亲切	□热情亲切
3. 目光接触	□没有	□冷淡	□诚意的	□极诚意及稳定
4. 礼貌用语	□没有	□较机械化	□有礼貌	□真诚有礼
三、收银过程
1. 将售卖资料输入电脑收银系统	□不熟练、极慢	□欠速度	□迅速	□动作迅速、熟练
2. 将顾客所购衣物摺整齐	□没有	□马虎、欠整齐	□整齐	□又快又整齐
3. 清楚告知顾客需付总值及件数	□没有告知	□欠清楚	□清楚	□极清楚有礼
4. 复核所收款项	□没复述	□复述不清楚	□清楚复述	□完全清楚及准确的复述
5. 邀请顾客在信用卡单据上签名	□机械化	□语言欠礼貌	□诚意及有礼	□极诚意有礼
6. 礼貌地将找赎/信用卡交还	□仅放在收银台	□单手交给客人	□诚意有礼/双手	□极诚意有礼/双手
7. 声线	□细声	□欠清晰	□清晰响亮	□清晰柔和
8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介	□没有	□随便提一提	□清晰介绍，主动推介	□积极游说客人，清晰介绍公司推介活动
三、收银过程
1. 向顾客道别，邀请顾客再光临	□没有	□较机械化	□有礼貌地	□极诚意有礼地
2. 目光接触	□没有	□欠自然	□诚意的	□极诚意及稳定
3. 笑容	□没有笑容	□机械化	□笑容友善	□亲切舒服

得分：

意见或建议：

店长评核

店铺名称：评核日期：员工姓名：评核员：

一、仪容	差（1分）	欠佳（2分）		好（3分）	很好（4分）
1. 制服整洁	□有明显污渍/异味	□有皱折		□整齐清洁	□极整洁、烫贴
2. 头发	□有头皮/凌乱/配戴夸张饰物	□欠清洁干净		□整齐清洁	□极整洁，具时代感
3. 妆容	□没有任何化妆	□部分有化妆		□化淡妆	□妆容精神时尚
4. 精神面貌	□无精打采/呆滞	□精神涣散		□精神爽利	□精神奕奕
5. 站立姿势	□依傍货架/墙壁	□站姿不直，欠端庄		□站姿端庄	□端庄大方
6. 员工牌配戴于襟前	□没有配戴	□有配戴但位置不正		□配戴正确	□正确配戴并能保持整洁
二、货场管理
1. 留意员工走位	□没有留意	□偶有留意	□有留意，并作安排			□极敏锐，更能即时安排适当补位
2. 督促员工表现	□没有督促	□偶有督促	□督促并作出指导			□能及时督促并即时作出指导
3. 留意货场货品存量	□没有留意	□有留意，但欠清楚	□清楚存量及尺码			□非常清楚货品存量及尺码,并作出适当安排
4. 货品陈列摆位	□凌乱	□太挤或太疏	□陈列归一，整齐			□陈列极归一、整齐，能促进销售
5. 处理顾客投诉	□没有耐性/冷漠	□有听取客人意见，未能作出恰当处理	□有诚意地听取意见，并作出恰当处理			□极诚意、礼貌及时地作出恰当处理
6. 有效地委派工作	□未能有效分派工作，员工无所事事	□分派不当，部分员工忙不过来，其他很清闲	□分派合理，员工各施其职			□分派恰当，员工工作积极、高效
7. 激励员工士气	□没有鼓励	□偶有鼓励	□能鼓励员工并带动员工工作			□经常鼓励员工，营造良好气氛
8. 有效处理突发事件	□不懂处理	□未能恰当处理	□能恰当处理			□有条不絮，迅速处理

得分：

意见或建议：

工作表现评核书

发出日期：

员工姓名：店铺编号：员工编号：店长姓名：入职日期：任职现在职位年期：请于o内“ü”出被评核员工所得之分数，如发觉评分内容未能充分反映员工之实际表现，评核者可按实际情况作出适当之补充以下之表现准则：第1~12项适用于见习店务员及店务员总分：48分第1~15项适用于资深店务员总分：60分第1~17项适用于收银员总分：68分
评核事项	评分： 1分	2分	3分	4分
1. 仪表	有两项或以上之仪表不符合要求	有一项仪表不符合要求	整体仪表符合要求	非常著重仪表之整洁
1. 仪表
2. 出勤 / 守时	平均一个月有2次或以上迟到记录(包括出席会议、上课及吃饭过时等)	平均一个月内有一次迟到记录(包括出席会议、上课及吃饭过时等)	过去半年内有少于3次的迟到记录(包括出席会议、上课及吃饭过时等)	过去半年内没有迟到记录(包括出席会议、上课及吃饭过时等)
2. 出勤 / 守时
3. 主动性	没有向上司提出意见，同时亦只跟随指示而工作	有时候向上司提出意见，但亦只是跟随指示而工作	主动向上司提出有效建议，同时能自发性地把工作做妥	主动向上司提出有效建议，除自发性地把工作做妥外，亦不断改善个人及工作质素
3. 主动性
4. 责任感	没有尽力做好被委派的工作，亦没有交待以确保工作获得跟进	能完成被委派的工作，但仍经常忘记交待以确保工作获得跟进	能完成被委派的工作，且能做到交待以确保工作获得跟进	被委派的工作能够做好，且能做到交待以确保工作获得跟进，有需要时亦愿意承担额外工作
4. 责任感
5. 服务心态	面对顾客和其他部门之同事，未能提供积极热诚及一致的服务，心态亦较为负面	面对顾客和其他部门之同事，能提供积极热诚及一致的服务，但心态仍较为负面	拥有正面的服务心态，而面对顾客和其他部门之同事亦能提供积极热诚及一致的服务	拥有正面的服务心态，并能以身作则，感染其他同事
5. 服务心态
6. 团队合作	只著重个人表现，不愿意协助其他同事，较为斤斤计较	完成本身工作后，在店长或同事要求下才会作出协助	完成本身工作后，愿意主动协助其他同事完成工作	完成本身工作后，非常主动协助其他同事，且能做到以店铺整体成果为依归
6. 团队合作
7. 同事相处	与同事相处有困难，亦没有积极改善问题	与同事相处有少许困难，现正针对问题作出改善	与同事保持融洽的工作关系	拥有良好的人际关系，能发挥尊重及关怀精神，很受同事欢迎
7. 同事相处
8. 工作效率	缓慢，且经常出错	快，但经常出错	准确，但速度一般	快而准
8. 工作效率
9. 服务质素	整体服务质素未达到标准，未能与顾客建立良好关系	服务质素大部分达到公司标准，但较为公式化	整体服务质素达到公司标准，能令大部分顾客感到满意	整体服务质素优良，能与顾客建立良好关系，亦时常受到顾客嘉许
9. 服务质素
10. 推销技巧	在推销上欠主动性，亦缺乏技巧	能主动作出推销，但附加推销及配衬技巧仍需改善	能有效地运用不同手法向顾客推介产品，进行推销及提供配衬意见	能了解顾客需要，有效地运用不同之推销手法，大部分顾客均乐于接受附加推销和配衬建议
10. 推销技巧
11. 产品知识	不能向顾客正确地说出衣物质料及其优点，容易令顾客感到混乱	有时不能马上正确回答顾客有关衣物质料之问题，需向其他同事请教后才能作答	熟悉公司大部分产品，而大部分的质料问题亦能准确回答，对时装潮流亦略有认识	非常熟悉公司货品，亦能掌握不同质料的特性及时装潮流，能替其他同事解答这方面的疑问
11. 产品知识
12. 查货及售后服务	没有向顾客建议公司的查货及其它售后服务（例如改裤、更换货品）	有向顾客建议公司的查货及其它售后服务，但欠缺跟进	经常向顾客建议公司的查货及其它售后服务，亦能交待并确保跟进	经常向顾客建议查货及其它售后服务，除确保跟进外，同事亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品
12. 查货及售后服务
13. 货场陈列	尚未能按照通告指示之理论及技巧进行货场陈列	根据通告指示，能初步掌握货场陈列的理论和技巧，但仍需多加练习	根据通告指示，能大部分掌握货场陈列的理论和技巧，只需偶尔作出跟进	货场陈列的理论和技巧均成熟，能独立地按通告指示处理，亦能灵活地变通应用
13. 货场陈列
14. 橱窗陈列	尚未能按照通告指示之理论及技巧进行橱窗陈列	根据通告指示，能初步掌握橱窗陈列的理论和技巧，但仍需多加练习	根据通告指示，能大部分掌握橱窗陈列的理论和技巧，只需偶尔作出跟进	橱窗陈列的理论和技巧均成熟，能独立地按通告指示处理，亦能灵活地变通应用
14. 橱窗陈列
15. 教导同事	心态或技巧仍需多加练习，暂时仍未适合教导工作	初步进行教导工作，但缺乏技巧	教导技巧能初步掌握，并能按部就班，但偶尔仍需店长作出指导	能有效掌握教导同事的技巧，并能按照不同同事的吸收能力而作出适当之调整
15. 教导同事
16. 计划组织	处理文件及联络等事件尚未能安排先后次序，有多次未能依期完成工作	处理文件及联络等事件尚未能安排先后次序，但大部分工作均能依期完成	处理文件及联络等事件懂得安排先后次序，而大部分工作均能依期完成	处理文件及联络等事件懂得安排先后次序，而大部分工作均能依期完成，亦能将时间观念与其他同事分享
16. 计划组织
17. 领导才能	未能以身作则及带动其他同事	能以身作则，但未能带动其他同事	能以身作则及带动其他同事，但仍需与店长及副店长建立默契	与店长及副店长建立良好的默契，并能以身作则，带动同事达到理想的表现
17. 领导才能
合计得分：分

请列出该员工的三项优点：

1、

2、

3、

请列出该员工需改善或发长的项目：

需改善或发展项目

所需培训

完成日期

员工意见：

店长意见：

员工签署： （日期） 店长/副店长签署： （日期）

新员工店铺表现评核书

发出日期：

员工姓名：店铺名称：店铺类型：员工编号：新员工上任日期：店长姓名：请店长于前交予区域主任签署；请区域主任于前交回培训部请于内“ü”出新员工所得分数注意：店长如发觉评分内容未能充分反映员工表现，可按照实际情况对评核内容作出适当之补充
评核事项	评分：1分	2分	3分	4分
1. 仪表方面包括：制服、头发、化妆、鞋袜、饰物	有两项或以上之仪表不符合要求	有一项仪表没有做好	整体仪表符合要求	非常注重仪表之整洁，每次步出货场之前必定再三检查
1. 仪表方面包括：制服、头发、化妆、鞋袜、饰物
2. 守时 a. 准时换妥制服	一个月内有4次或以上迟到记录，或因未换妥制服而不能准时工作	一个月内有2~3次迟到记录，或因未换妥制服而不能准时工作	一个月内有1次迟到记录，或因未换妥制服而不能准时工作	一个月内从未有迟到记录，每次都能换妥制服准时工作
2. 守时 a. 准时换妥制服
b. 饭后报到	一个月内有4次或以上吃饭过时记录	一个月内有2~3次吃饭过时记录	一个月内有1次吃饭过时记录	从没有迟到记录，每次都能准时报到
b. 饭后报到
3. 招呼顾客 a. 笑容	甚少笑容，给人一个冷漠的感觉	有时有笑容，而于繁忙时间则很少微笑	笑容足够，而于繁忙时间亦有颇多微笑	时常保持亲切笑容，给人一个平易近人的感觉，能感染其他同事
3. 招呼顾客 a. 笑容
b. 主动向顾客招呼	甚少主动招呼顾客	有时招呼顾客，但很公式化，像例行公事	做到招呼顾客的要求，繁忙时间亦颇多时间能够做到	非常主动招呼顾客，经常尝试不同形式的招呼方法，亦能带起店铺的工作气氛
b. 主动向顾客招呼
4. 留意顾客 a. 主动介绍货品	喜欢紧贴顾客没有给予顾客足够的自由购物；或 ‚ 甚少介绍货品，通常站在一旁等候客人要求	有时向顾客介绍货品；或 ‚只是机械式地介绍货品，例如只说：“随便看看”，“可以试试”等句	经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而客人接受程度则一般	与顾客沟通非常成功，能掌握顾客需要帮助之时刻，所以客人都乐意聆听她所介绍的货品优点
4. 留意顾客 a. 主动介绍货品
b. 建议客人试身	喜欢紧贴顾客没有给予顾客足够的自由购物；或 ‚ 甚少建议试身，通常站在一旁等候客人要求	有时向顾客建议试身；或 ‚只是机械式地说：“可以试试”等句	经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而客人接受程度则一般	与顾客沟通非常成功，能掌握顾客需要帮助之时刻，所以客人都乐意聆听及试穿她所介绍的货品
b. 建议客人试身
评核事项	评分：1分	2分	3分	4分
3. 招呼顾客 a. 礼貌地带领顾客到试身室（主要以非繁忙时间为准）	只将适当尺码之货品给予客人，没有带顾客到试身室	将适当尺码之货品给予客人，指示客人自行到试身室，但并没有清楚交带其他同事协助	礼貌地带领顾客到试身室；或 ‚清楚交带其他同事帮助顾客	除经常带领客人到试身室外，亦能细心照顾客人，提醒客人有修改服务及存放随身物品
3. 招呼顾客 a. 礼貌地带领顾客到试身室（主要以非繁忙时间为准）

b. 主动招呼试身后之顾客（主要以非繁忙时间为准）	经常忘记自己的顾客在试身，往往要顾客试身后再回来要求协助	有不时留意试身后之客人	有留意试身出来之顾客，但对于了解顾客需要方面则表现一般，较少运用问题去了解顾客的真正需要	有留意试身出来之顾客，并以问题去了解顾客的真正需要而作出应变，而繁忙时间亦能做到
b. 主动招呼试身后之顾客（主要以非繁忙时间为准）
c. 礼貌协助不需要到试身室试身之顾客（主要以非繁忙时间为准）	没有主动提出替客人量度衣服，即使量度亦只是马虎了事	有不时提出替客人量度衣服	经常提出替客人量度衣服	除经常提出替客人量度衣服外，亦能照顾周到，替顾客拿取或妥为安放刚脱下之衣物
c. 礼貌协助不需要到试身室试身之顾客（主要以非繁忙时间为准）
6. 主动介绍附加物品（主要以非繁忙时间为准）	并没有附加推销	只是有时选择客人作出附加推销； ‚只是公式化地提出“有没有其它需要？”“你看看其它款式吧！”	因应不同顾客的需要，会尝试多种形式的附加推销方法，不会令顾客感到厌烦或反感	能够熟练运用不同形式的附加推销手法，顾客亦乐意接受意见，显示该员工能成功地掌握附加推销之技巧
6. 主动介绍附加物品（主要以非繁忙时间为准）
7. 产品知识 a. 正确介绍衣物质料（主要以非繁忙时间为准）	不能回答衣物质料问题；或 ‚说出错误的衣物质料	很多时都不能回答衣物质料的问题，但礼貌地要求客人等候，然后向其他同事请教	回答衣物质料问题时，虽然要观看洗水标志，但仍能够准确回答	无须观看洗水标志亦能准确回答衣物质料之问题
b. 主动介绍货品优点	并不熟悉产品，故没有介绍货品优点	只是顾客询问时才说出货品优点，而且经常运用“舒服、耐用”等一般优点，并没有针对不同产品优点而推销	能主动介绍货品优点，但只是一般的产品优点，仍未能针对不同货品的销售重点而加以推销	能主动介绍货品优点，亦能针对不同产品的不同优点而加以推销
b. 主动介绍货品优点
8. 招呼客人离开包括：多谢顾客、向顾客说再见及邀请顾客再次光临	没有向顾客说：“多谢”、“再见”或“请下次再光临”等说话	只是有时向顾客说“多谢、再见”等句	能经常做到向顾客说“多谢、再见”等句，但繁忙时间之表现仍需改善	做足招呼顾客的要求，繁忙时间亦表现理想
8. 招呼客人离开包括：多谢顾客、向顾客说再见及邀请顾客再次光临
9. 熟悉店铺 a. 货品摆位	经常忘记货场货品的最新摆位，令销售所需时间相应增加	对货场货品摆位有基本概念，虽仍未熟悉，但正改善中	熟悉货场货品之摆位，能准确地取货	非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能帮助其他同事这方面之困难
9. 熟悉店铺 a. 货品摆位
b. 后仓货品分布	经常忘记后仓货品的最新摆位，令销售所需时间相应增加	对后仓货品摆位有基本概念，虽仍未熟悉，但正改善中	熟悉后仓货品之摆位，能准确地取货	非常熟悉后仓货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能帮助其他同事这方面之困难
b. 后仓货品分布
c. 清楚橱窗之货品	经常忘记橱窗货品的最新款式，令销售所需时间相应增加	对橱窗货品有基本概念，虽仍未熟悉，但正改善中	熟悉橱窗货品之款式，当顾客询问时，能准确地取货	非常熟悉橱窗货品之款式，能迅速而准确地替顾客取货，亦能帮助其他同事这方面之困难
c. 清楚橱窗之货品
10. 处理货品包括：整齐及准确处理水货、补货及后仓上货	慢，没有条理	快但乱	整齐准确，速度一般	快而准
10. 处理货品包括：整齐及准确处理水货、补货及后仓上货
11. 整体工作态度 a. 主动性	时常需要提点，但仍然不能做好份内工作	需要提点及督促才能完成份内工作	需要提点，但只完成份内工作	无须提点，主动找寻工作或要求店长教授有用技能，或要求同事对自己之工作表现作出评价
11. 整体工作态度 a. 主动性
b. 工作效率（以整体工作表现评分）	慢，不准确	快，不准确	准确，速度一致	快而准确
b. 工作效率（以整体工作表现评分）
c. 责任感	没有尽力做好份内工作	份内工作表现一般，但不愿意承担额外工作	份内工作能够做好，有时愿意承担额外工作	份内工作能够做好，亦经常愿意承担额外工作
c. 责任感
d. 好学	很自满，而且抱着抗拒态度	很自满，表现得无心学习	会学习，但主动和积极性仍可改善	会学习，而且主动要求其他同事或店长教授及认识新工作，对新工作表现积极，不断练习及尝试
d. 好学
12. 同事相处 a. 主动向同事请教	碰到不明白的地方，没有向其他同事请教，自作主张而出错	碰到不明白的地方，有时向其他同事请教	碰到不明白的地方，经常向其他同事请教	碰到不明白的地方，经常向其他同事请教，而且态度诚恳、虚心
12. 同事相处 a. 主动向同事请教
b. 主动协助同事	只注重个人表现，同事要求协助亦借故推搪	完成本身工作后亦不会主动协助同事，即使同事要求亦只是马虎了事	完成本身工作后，当店长或同事要求时亦会协助其他同事	完成本身工作后，非常主动协助其他同事，大部分同事对她都有很好的评价
b. 主动协助同事
c. 工余时间与同事相处	与同事有心病存在	很少主动与其他同事沟通，例如甚少一同吃饭或出席工余活动	与同事合作愉快，但较少参与其它工余活动	与其他同事非常投契，私下亦时常与其他同事聚会
c. 工余时间与同事相处