呼叫中心“客户满意度管理”培训 讲师：谭小芳 呼叫中心“客户满意度管理”培训课程有哪些？ 呼叫中心“客户满意度管理”培训讲师有哪些？ 呼叫中心“客户满意度管理”培训内训师哪位最权威？ 呼叫中心“客户满意度管理”培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的呼叫中心“客户满意度管理”培训师是哪位？ 欢迎进入著名呼叫中心“客户满意度管理”培训专家谭小芳老师课程《呼叫中心“客户满意度管理”培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述呼叫中心“客户满意度管理”的操作精髓 案例指导：分析呼叫中心“客户满意度管理”内训的经典个案 案例训练：掌握呼叫中心“客户满意度管理”的技能提升方法 行动建议：呼叫中心“客户满意度管理”培训的实战模拟练习 提升建议：引爆呼叫中心“客户满意度管理”潜力的行动方案 培训背景： 熟练掌握电话服务技巧，主动为客户服务，让客户满意 能够掌握在电话中培养亲和力的方法 掌握科学的发声方法和嗓音保护的妙方 能够分析客户类型，从而根据客户类型来建立不同的服务模式 培训大纲： 谭小芳老师的《呼叫中心“客户满意度管理”培训》课程主内容概括 第一篇：美妙动听的声音提升 “客户满意度”篇 1、发声训练基础知识篇 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 声音是如何产生的？ 错误的发声方式 错误的气息运用 正确发声气流运用 利用横膈肌控制气息让声音饱满 抬高笑肌达到头部共鸣让声音动听 声带训练 下巴放松练习 舌头放松练习 喉头放松练习 练习：声音是可以变化的 2、发声训练之系统训练篇 口部肌肉练习 减轻咽喉负担的两种方法？ 抬头张嘴——练习拉升牙关 哈欠张嘴——练习软腭上举 惊吓张嘴——练习打开口腔 唇部肌肉练习 练习唇贴牙齿 咧唇训练 撇唇训练 转唇训练 唇部打嘟噜 唇部绕口令训练 舌头肌肉练习 舔舌头训练 顶舌头训练 仲舌头训练 舌头保健操 舌音绕口令训练 气息控制及训练 正确的发声气息运用 拉升腰肌训练 拉升腹肌训练 拉升背肌训练 横膈肌的训练 闻花香训练 吹蜡烛训练 咬住牙发“S”音练习气息 元音训练练习气息 绕口令练习气息控制 声音控制能力训练 声调训练 音量训练 语气训练 语速训练 微笑训练 现场训练：女性如何训练优美而动听的声音 现场训练：男性如何训练有磁性的声音 分析：呼叫中心“客户满意度管理”培训案例！ 解析：呼叫中心“客户满意度管理”内训案例! 案例：呼叫中心“客户满意度管理”课程案例分析！ 第二篇：电话服务技巧提升“客户满意度”篇 1、电话服务技能之一－－－－－－－服务规范礼仪和服务用语 最专业的接听电话礼仪 接听规范礼仪 接听前的礼仪 接听中礼仪 接听开头语礼仪 电话等待礼仪 电话转接礼仪 接听误打电话礼仪 接听找人电话礼仪 接听咨询电话礼仪 电话结束礼仪 电话礼仪禁忌 电话礼仪训练：话务员接通一通咨询全球通套餐的客户 电话服务用语禁忌 10086号常见服务规范用语 2、电话服务技能之二－－－－－－－ 提问技能 提问的好处 常见的两种提问方法 接听电话有效提问技巧 纵深性问题——获得细节 了解性问题——了解客户基本信息 关闭式问题——确认客户谈话的重点 征询性问题——问题的初步解决方案 服务性问题——超出客户的满意 开放式问题——引导客户讲述事实 现场演练：运用提问技巧提高客户满意度 提问游戏：猜猜我是谁？（有效训练提问思维） 现场模拟：征询性提问处理客户投诉 3、电话服务技能之三——在电话里耐心地倾听 倾听的三层含义 倾听的障碍 倾听的层次 表层意思 听话听音 听话听道 倾听小游戏 倾听的四个技巧 回应技巧 确认技巧 澄清技巧 记录技巧 模拟训练：倾听处理一通误会的电话 呼叫中心“客户满意度管理”培训总结