中层干部综合技能与职业化素养培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 授课特点： 1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验 2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享 培训对象： 中高层干部、基层干部及公司各部门主管。 课程目标： 1、职业经理的素质和能力风范； 2、清楚认知中层管理者的角色定位； 3、培养、加强中层干部的执行能力； 4、强化管理者的职业意识和职业心态； 5、加强管理者的职业道德和目标管理意识； 6、掌握中层干部应具备的综合素质及领导艺术的修炼。 培训背景： 在企业快速发展的同时，每一个企业都会遇到中层干部断层的问题。为了解决这一问题，企业一般都会采取内部提拔的方法，就是把内部各个部门的业务骨干提拔到中层干部的岗位上。但是新提拔的中层领导，真正能够成为合格的中层干部的人数往往不到20％，60％的人是勉强赶着鸭子上架，20％的人不但没有给团队增加新的活力，甚至将团队高得乌烟瘴气，团队绩效大大降低。 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《中层干部综合技能与职业化素养培训》课程！谭老师的课程实战见长，结合中国的国情、企情、市情、人情创建、设计的课程内容，以体验、互动、问答式的最新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使中层干部在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。可以帮助中层干部快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，创造更大价值！ 课程大纲： 第一天：中层干部综合管理技能的内容 一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位 1、老板为什么要设中层？ 2、部门经理的责任与使命 3、现代中层职业经理人的标志 实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析 分享：中间力量如何成中坚力量？（中煎—中艰—中坚） 二、中层部门经理的主要工作 1、工作计划的制定、实施、监控与调整 2、工作流程（改进……） 3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升 4、客户需求调查分析 5、工作预测与对策 实景分享：人力资源部长的尴尬与无奈 三、中层执行力的培养：部门工作的计划与执行 1、高效的时间管理 2、计划制定的根据 3、计划的内容 4、计划的实施与监控 5、怎样保证部门工作高质、高效？ 6、部门经理有所为和有所不为 7、部门的工作的计划与运行 实景演练：其他部门经理的主要工作 四、团队的绩效管理 1、如何进行团队建设？ 2、提升绩效的四个层面 3、影响绩效的原因 4、如何进行团队成员胜任力盘点？ 5、如何发现并解决问题？ 实战研讨：如何带领团队以提升团队的总体绩效？ 五、中层怎样与上司相处？ 1、上司需要什么样的人？ 2、怎样与上司相处？ 3、怎样与上司沟通？ 4、怎样与上司配合？ 5、怎样“管理”上司？ 6、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题 案例研讨： 怎样看待高层决策的随意性？ 当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？ 由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？ 如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？ 六、中层怎样与同级协作？ 1、同级相处的几项原则 2、部门间的沟通方式 3、部门间的服务模式 4、部门冲突的解决与处理 5、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题 案例研讨： 怎样获得其他部门的支持与配合？ 如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？ 当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门经理应该如何对待与处理？ 七、中层如何管理下属？ 1、权威的正确解读与使用 2、亲自抄刀的好处 3、我做给你看 4、教你怎么办 5、保持适当距离 6、把自己的想法变成下属的自愿 7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理 8、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题 案例研讨： 中层干部如何做“坏人”？ 如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？ 当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？ 八、中层管理者必备的卓越职业理念 案例一：西点军校的故事。 案例二：致加西亚的一封信。 1、企业喜欢什么样的管理者？ 2、500强企业员工一流的职业特点剖析 3、卓越管理者拥有的九大职业素质 4、管理者必备的八种职业态度 5、企业基层管理者须修炼的七个好习惯 案例剖析：广东某知名电器企业总裁为何能从员工到元帅？ 小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？ 九、中层管理者的自我管理 1、养足够自信 2、控制自我情绪 3、了解职场规则 4、高效利用时间 5、树立自身威信 案例分析：管理者易犯的五大错误 十、中层管理者的管理理念提升 1、深刻认识企业发展规律 2、执行能力是中高层干部关键能力 3、学会在变革中成长 4、因势利导，走向成功 案例解析：以企业人力资源部经理为例进行岗位解析 十一、中层管理者技能修炼：卓越执行力 1、作为管理者，如何制订工作计划？ 2、如何将工作任务有效分解并彻底执行？ 3、如何发现和修正工作计划中的各种问题？ 4、执行的三要素及五大正确理念 5、管理者执行动力源挖掘与执行方法培养 小组讨论：盖洛普调研中国200家民企执行力问题的几组数据。 案例分享：剖析海尔集团的“日事日毕与日清日高” 十二、管理者技能修炼：卓越团队管理 1、个人与团队的区别 2、团队的五大特点 3、基层管理者如何融入团队之中？ 4、团队合作的五大步骤与六大技巧 5、基层管理者如何管理好自己的小团队？ 故事：雁群的启示 游戏一：数字接龙实践 游戏二：千手观音实践 第二天：中层干部目标管理内容 一、目标管理原理 1、不是因为有了工作才有目标，而是有了目标才能确定工作！ 2、目标是什么？方向+标准 3、什么才是好目标？ 4、目标的类型： （1）企业业绩类目标 （2）管理成熟度目标 （3）个人能力开发类型目标 （4）定量指标与定性指标 分享：曹操的“望梅止渴” 案例：鲸鱼搁浅海滩的报道 二、目标管理的八要素 一个优秀的目标管理体系能解决好以下8个问题： 1、目标是什么？ 实现目标的中心问题、项目名称 2、达到什么程度？ 达到的质、量、状态 3、谁来完成目标？ 负责人与参与人 4、何时完成目标？ 期限、预定计划表、日程表 5、怎么办？ 应采取的措施、手段、方法 6、如何保证？ 应给予的资源配备和授权 7、是否达成了既定目标？ 对成果的检查、评价 8、如何对待完成情况？ 与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环 三、目标管理“四步曲” 1、设立目标 2、制定策略 3、分解任务 4、控制执行 四、目标设定 1、目标设定的依据 2、目标设定的原则 3、目标设定的工具 4、SWOT分析——知己知彼，战略分析 5、制定挑战性目标的关键：计划=目标+方法 6、如何设定公司、部门、个人的目标？ 讨论：什么是真正的量化？ 案例：如何量化柜员服务水平？ 案例：如何量化客户经理目标管理？ 练习：这家企业的哪些目标是合格的？ 分享：联合国千年发展目标给我们的启示 五、目标设定的方法 1、财务指标法 （1）盈亏平衡点法 （2）经费倒算法 2、数学法 （1）数学平均法 天真预测法 移动平均法 加权平均法 指数平滑法 （2）期望值法 预期增长率法 三级台阶原理 个人能力分配法 产品指数分配法 预期目标市场占有率法 3、市场调查与预测法 （1）市场调查预测法 影响因素 商业情报系统 关键性关联指标 （2）战略倒推法 决定我们未来的不是现有的能力，而是我们的目标！ （3）PERT法 来自一线的数据最准确！ （4）德尔菲法 假如实在找不到任何参考数据怎么办？ 4、自助式方法 （1）TR模式 对自己的结果负责！ （2）阶梯模型法 5、相对式方法 （1）排名法 （2）比例法 总能分出先后！ 分享：三个石匠的寓言 案例：松本电工年度经营方针与目标管理 六、目标分解 1、分解的原则 2、分解的几个关键环节 3、大目标分解成各级目标的方法步骤 4、目标分解的有效方法与实操演练 （1）平衡计分卡 ①互动：平衡计分卡只是从四个角度找目标吗？ ②思考：公司级KPA目标如何落实？ （2）价值树分解法 ①现场演练：运用价值树法进行目标分解 （3）鱼骨图法 （4）关键成功因素法 实操演练：年度的目标分解 实操演练：季度目标的分解 实操演练：部门目标的分解 分享：《艾丽丝漫游仙境》中的名言 分享：上世纪八十后代的口号“千斤重担人人挑，人人身上有指标” 七、目标执行与控制（心动不如行动） 1、制定月度工作计划； 2、制定月度OEC控制台帐； 3、日清推进； 4、定期诊断和总结； 5、想到不一定做到：检查的威力 八、管理者技能修炼：卓越目标管理 1、目标的理解与确定——SMART原则 2、企业年度目标下的分解与行动计划 3、目标的执行——检查——监控 4、如何完成上司制订的工作目标？ 5、目标的实施调整与PDCA管理循环 小组练习：如何制订工作目标？ 小组游戏：目标与方法 案例讨论：杭州某知名集团公司的目标管理 九、管理技能修炼：卓越时间管理 1、时间的特点与管理时间重要性认识 2、如何有效分配工作时间？ 3、时间管理象限分析与第五代时间管理 4、如何根除拖延时间的习惯？ 5、基层管理者如何有效利用和节约时间？ 小组练习：如何规划你一天的时间？ 十、中层干部综合技能与职业化素养培训总结