这是世界商务策划师联合会WBSA主席史宪文的手笔，大家分享： 策划思维的第八个要素是“步骤”，在硬读格式上的对应语句为“通过……步骤”。　　所谓“步骤”就是从现实出发，通往预定目标的路线分段。每个分段都具有时空特性，便于规定在每个相对独立的时空单元内所要完成的动作。由步骤连接起来的相对完整的过程就是我们通常所说的“程序”。　　诸葛亮在《隆中对》中规划出了九个步骤，也就是把通往目标的路线分成九段：①若跨有荆、益，②保其岩阻，③西和诸戎，④南抚夷越，⑤外结好孙权，⑥内脩政理；⑦天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，⑧将军身率益州之众出於秦川，⑨百姓孰敢不箪食壶浆以迎将军者乎？　　把这九个步骤的命名简化一下，一致起来，便是：①跨荆益、②保岩阻、③和诸戎、④抚夷越、⑤结孙权、⑥脩政理、⑦向宛洛、⑧出秦川、⑨迎将军。　　《隆中对》这九个步骤几乎诠释了“步骤”展开的全部理论要点。　　步骤分思想类和行动类。思想类步骤是指思维展开的步骤，也就是常说的心路历程。例如，企业全程策划的步骤是战略策划、生态策划、融资策划、管理策划、营销策划。而行动类步骤是指行动展开的步骤。例如，盖楼要打地基、兴土建、搞装修。就同一个问题，思想步骤与行动步骤往往不一致，例如，涉及企业发展问题，思想上要按照五个步骤进行全程策划，而在想好后展开行动，则可能从营销开始。　　《隆中对》步骤属于行动类。行动类步骤之间的衔接必须紧密，既不能相互重叠，又不能留有空隙，且步骤连接起来的程序显得十分顺畅。《隆中对》步骤以一个“若”字开头，就像数学题中的“假设”一样，只要起点成立，终点即可达到，也就是说，只要“跨荆益”的第一步成立，“迎将军”的第九步就能达到。这既像站在现实面向未来进行步骤安排，又像站在未来给现实提出一个具体任务。“跨荆益”中的一个“跨”字，说得笼统，既可以是“占”，也可以是“借”，又可以是“赖”，总之，要不择手段地解决根据地问题。有了根据地，接下来就要“保”，凭借荆、益两地天然的“岩阻”，大打保卫战，实行的战略防御政策。但这个防御不是消极的，而是积极的。接着第三～第六这四个步骤，分别用“和”、“抚”、“结”、“脩”搞好西、南、东、中，为北争曹操创造良好条件，这个条件就是可从容等待天下形势变化。一旦有机可乘，就两路进军——“向宛洛”和“出秦川”，形成战略进军和包围之势，攻心为上，从而达到以势取胜——“迎将军”的效果。　　商务策划对步骤之间衔接的紧密性和程序的流畅性要求也很高，之所以把步骤对应的硬读格式语句确定为“通过……步骤”，就是强调程序要通顺。例如，旅游区规划的思想步骤是：交通、观光、购物、餐饮、娱乐、住宿。这六个步骤之间看似没有必然的联系，但对于业内人士来说，内在的联系是十分紧密的，请品味某策划师的下列阐述：　　……无论是什么样的旅游区，其开发问题的考虑程序都是大体一致的：第一个步骤是交通，人不去不行，不方便去也不行，不节省时间去还不行，高费用去更不行，所以，“交通”不仅要“通”还要“交”，不同的交通途径、不同的交通工具，可供游客出行方案的选择尽量充分；人到旅游区后的第一件事就是观光，先满足眼睛，所以观光就是第二个步骤；饱完了眼福，就会有好心情，这“情”字是由“心”字旁和一个“青”字结合而成的，人若有情，心里就发青，心里一发青，就会激动，一激动就容易拿出钱来买东西。而特别激动的心情一般能维持5分钟，按旅游的速度，5分钟能走百米左右，所以，要在距离观光景点百米的半径内设置购物中心，这就是第三个步骤——购物；东西买多了，沉甸甸的，平均80米左右会产生疲劳感，容易停歇，停下来就容易产生食欲，所以，第四个步骤就是餐饮，餐饮中心最好与购物中心距离80米左右；由于多是朋友们结伴旅游，吃饭就是聚众，聚众就容易闹事，非法的事儿不能闹，也不敢闹，可以闹点合法的事儿，所以，第五个步骤就是娱乐；娱乐完了，“电”放完了，就得去“充电”，充电就得休眠，就得去睡觉，所以住宿是第六个步骤。一个旅游区把交通、观光、购物、餐饮、娱乐、住宿，这六个步骤都做到位了，这个旅游区也就大体建成了。可见，商务策划的步骤连接也是十分紧密的，其程序也是通畅的。　　上述我们阐述了整理步骤的标准：衔接紧密，程序流畅。　　细心的人不难发现，“跨荆益”和“保岩阻”两个步骤不能颠倒，而“和诸戎”、“抚夷越”这两个步骤似乎可以颠倒。这就引出一个问题：上下步骤之间有几种典型的关系呢？　　所谓“步骤关系”是指前后步骤排序的必要性依据。“步骤关系”主要有如下四种：　　1、因果关系：前一个步骤是原因，后一个步骤是结果，前一个步骤未完成动作，后一个步骤不能动作。例如，盖楼中的打地基和土建两个步骤，在目前的技术条件下，前后两个步骤是因果关系。我们把按因果关系步骤排列起来的程序称为“因果程序”。《隆中对》中的“跨荆益”和“保岩阻”两个步骤之间就是“因果关系”，因为若不能跨有荆、益两个战略要地，就没有岩阻可保。旅游区开发的“交通”与“观光”两个步骤之间也是“因果关系”，如果交通不到，怎么能观光？　　2、时机关系：前一个步骤在时间逻辑上在先，后一个步骤在时间逻辑上在后。例如，企业发展历程中的“小型企业阶段”、“中型企业阶段”、“大型企业阶段”，三个步骤，逻辑上应当先成为小型企业，后成为中型企业，最后成为大型企业。但也有些企业从成立那一天就是中型企业，后来因经营不善变成小型企业。这是实际发生的特殊情况，并不能否定企业发展的“小-中-大”时机逻辑。我们把按时机关系步骤排列起来的程序称为“时机程序”。　　《隆中对》中的“结孙权”与“脩政理”两个步骤就是“时机关系”，外面搞不好外交，内部建设就难以专心致志地进行。如果反过来说，弱国无外交，先抓内部建设，后抓对东吴的外交，把两个步骤颠倒过来也未尝不可，这样颠倒虽然也讲理，但不符合诸葛亮的时机观念。　　在旅游区开发中，“观光”与“购物”两个步骤也是“时机关系”。“购物”在“观光”之后，并不是说非得在观光之后才能购物，而是强调游客表现出来的人性特点具有时机特性。　　3、权重关系：整个程序上的步骤按重要性，从不重要到重要排列，或从重要到不重要排列。例如，在企业人力资源挖掘中，有些企业按战略性人才、战役性人才、战术性人才顺序排列。我们把按权重关系步骤排列起来的程序称为“权重程序”。《隆中对》中的“和诸戎”、“抚夷越”、“结孙权”三个步骤就是从不重要到重要排列的“权重关系”。　　4、并列关系：整个程序上的步骤没有严格的先后顺序，甚至可以随意先后颠倒。例如，做拼盘菜，先放什么，后放什么，没有严格的规定，厨师可以按自己的习惯排列顺序。我们把按并列关系步骤排列起来的程序称为“并列程序”。　　在一个程序上含多种关系者是“混合程序”，《隆中对》就属于“混合程序”。　　两个步骤之间具有某种“步骤关系”，而多步骤之间还具有“节奏联系”。所谓“节奏联系”是指多个步骤所形成的态势。　　对于行动类步骤来讲，一般地，多个步骤连接起来形成的基本态势是：奠基、过渡、冲击。例如，《隆中对》中的九个步骤的节奏是：跨荆益、保岩阻，两步“奠基”；和诸戎、抚夷越、结孙权、脩政理，四步“过渡”；向宛洛、出秦川、迎将军，三步“冲击”。这种“三段式”节奏联系就像篮球比赛的三步上篮：持球、上步、跳投。　　需要格外说明的是，如果步骤太多，则不好把握，步骤太少则不利于阶段性判断与调整，单就步骤数量来讲，“奠基、过渡、冲击”态势的三步是最佳的，既便于把握，又便于行动中调整。知道了行动步骤这个节奏特点，我们在考虑行动步骤时就可首先尝试三大段分步，然后再细致分解之。　　对于思想类步骤来讲，一般地，多个步骤连接起来形成的基本态势有三种：外向推进型、内向拉近型和外内交叉型。　　所谓“外向推进型”就是从行为主体出发向行为客体逼近的步骤节奏联系。例如，市场营销的行为主体是企业，行为客体是客户，从企业到客户，思想步骤逐步逼近：产品定位、价格定位、渠道定位、促销定位、品牌定位。　　所谓“内向拉近型”与“外向推进型”相反，是从行为客体出发向行为主体逼近的步骤节奏联系。例如，市场开发，从客户到企业，思想步骤逐步逼近：用得上、买得起、信得过、看得中、急着用。　　所谓“外内交叉型”就是对外与对内两个思想方向交替的步骤节奏联系。例如，企业全程策划：战略、生态、融资、管理、营销，战略向企业之外想象，生态向企业之内思考，融资向企业之外筹划，管理向企业之内考虑，营销向企业之外拓展。　　除了上述介绍的三种基本态势，还有“正反合三段式”、“抽象-具体浮现式”等等，因不常用，在此不再赘述。　　战场、市场、商场，凡是竞争之处都要先取势，而取势要从思想开始，思想的力量主要体现在步骤之间蕴涵的态势之中。　　许多做事的步骤与程序经过大量的实践业已成熟，我们只需要学习即可掌握。例如，庆典活动的步骤，无论是婚礼庆典、企业店庆还是国家国庆，都按照“发布期待”、“广泛动员”、“连贯焦点”、“一举推出”、“辐射久远”五个步骤展开。生涯规划的孔子方案也具有普适性，它由六个步骤组成：十五志于学、三十而立、四十而不惑、五十而知天命、六十而耳顺、七十从心所欲不愉矩。成熟的商务理论都具有态势卓具的思想步骤和行动步骤总结，例如，市场营销、企业管理、股市融资等等。　　程序步骤不变是相对的，变化是绝对的。在信息革命的浪潮冲击下，越来越多的企业需要流程再造，就是把过去成熟的业务流程加以改变，以适应新的技术与新的市场环境。　　对于步骤与程序，人们最关注的是起点与终点，起点是从自身现有条件直接生成的第一个步骤，终点是策划所要达到的目标，一旦步骤与程序确定，中间步骤就可以按部就班执行，放心后的决策者将把起点与终点直接联系在一起，把第一个步骤与目标直接联系起来，让现实与未来直接对话，这种思维现象叫做“始终短路”。　　既为了强调步骤与程序的过程性，又为了形象地体现“始终短路”现象，我们把步骤改称“决策点”（the point&step of thinking），把程序与目标连接起来称之为“决策环”(the circle of thinking)。“决策环”是一个封闭的圆环，逆时针方向是从第一个步骤（决策点）出发，途径其他决策点到目标，再从目标到第一个决策点；顺时针方向是从目标出发，途径所有决策点到第一个决策点，再从第一个决策点到目标。第一个决策点与目标可直接联系——“始终短路”。　　决策环与决策点概念也形象地说明了决策思维的间断性和连续性。人们的思维总是一点一点地进步的，同时，人们的思维总是力图从现实通往目标，连续起来，形成一个相对封闭的环路。决策思维既间断又连续的特性，类似“光”的物理特征——波粒二象性。　　在决策环和决策点概念的基础上，我们再谈谈程序与步骤的整理问题。我们在改进原有步骤，或在创建一个新的程序时，如何做才能最大限度地保证整理到位呢？这里，我们介绍一下步骤规划与程序整理的“一专四突出”要领：　　1、排除判断与创新的干扰——专心致志地整理。这是整理步骤与程序的总原则。人们常犯的错误是把判断和创新过早地引入整理过程，还没有确切地知道问题本身是什么，就开始考虑某些步骤的可行性，就开展局部创新，从而把自己的头脑与别人的头脑搅得乱作一团，这就是大会容易跑题，长会容易跑调的主要原因。所以，我们在整理过程中要时刻问自己——是否还是在整理？是否已经跨进了判断或创新阶段？ 2、抓两头带中间——突出目的性。一头儿是自己具有的原始条件，一头是策划目标，抓住原始条件，考察走向目标的途径；再抓住目标，考察实现目标需要什么直接条件，为了具备直接条件，还需要什么间接条件。两头儿对进，最终汇合在一起，形成一个封闭的途径，这个途径就是程序。初步整理出程序后，应正反两个方向贯通几遍，检查各个步骤之间联系是否紧密、关系是否明确、逻辑上是否具有连贯性、程序是否完整、态势是否明朗，根据检查结果再行完善，直到满意。　　3．抓大问小，层层突破——突出彻底性。要善于“打破沙锅问到底”，每个步骤都有可分解性，只要能分解下去，就努力分解下去，力求把整理进行到底，形成极其深入的决策环系统。理论上说，整理的深度是无穷的，所谓进行“到底”是把自己的整理能力发挥到底。我们说，管理上不能越级发布命令，但领导者需要越级了解下属的行动步骤，这样才能使对下属的命令具有针对性，使工作检查减少盲目性。我们把在大决策环的基础上再整理出小决策环，形成多个决策环集于一体的程序体系称为“决策环系”（见：旅游区开发决策环系）。　　4．抓上下两级悟中级——突出兼容性。在工作中，绝大多数人既有上级领导，又有下级部属，所以，既要领会领导意图，又要指导下属工作。为此，在企业实践中，最简单的整理需要达到三层，顶层是领导需要掌握的决策环，你需要了解、领会领导的思路，所以，领导掌握的决策环你也应当掌握；你还需要整理出自己应当掌握的决策环，知道自己应当如何行动，并应得到领导的认可；你还需要掌握下属应当掌握的决策环，以便领导下属和检查下属的工作。当自己的决策环既有利于贯彻上级的决策环，又有利于为下级决策环创造条件的情况下，自己的决策环才能便于执行。这种上下级之间决策环相互连接、相互支持的情形，就是所谓的“思维兼容”。　　5．抓语句命名求规范——突出规整性。步骤是行动的指南，既然是指南，容易记忆是很重要的。所以，决策点命名不仅要反映步骤的内容实质，还要雅致，每个决策点字数最好一致，词组结构最好具有某种语法规律可循，读起来朗朗上口。例如，前面提到的“庆典活动”步骤，每个决策点均由四个字命名，“发布期待”是动宾结构，“广泛定员”是偏正结构，“连贯焦点”又是动宾结构，“一举推出”又是偏正结构，“辐射久远”则是动补结构。而诸葛亮在《隆中对》中所有的步骤命名都是动宾结构，具有极强的行动感。总之，同环上的决策点命名要尽量信达雅。　　从上述阐述中,我们又有了一个新的概念——决策环系（Family circles，FC）。所谓“决策环系”是指由上下级决策环兼容而成的多程序体系。我们习惯地把上级决策环称为母环（the mother circle，MC），相对地，把下级环称为子环（the son circle，SC），立足母环称子环的子环为孙环（the grandson circle，GC）。　　子环是以母环上的某一个决策点为课题而形成的决策环，孙环是以子环上的某一个决策点为课题形成的决策环。理论上说，母环上有多少决策点，就可能有多少子环。在实际策划决策中，往往把最紧迫和最重要的决策点作为课题，率先形成子环。《隆中对》中母环有九个决策点，而最为紧迫的决策点是第一个“若跨有荆、益”，一个“若”字道出这个决策点的重要性和紧迫性。当时刘备尚无落脚之地，根据地不解决，后面的步骤就无法展开。在整个赤壁之战过程中，诸葛亮一边协助东吴破曹，一边盘算着如何以最小的代价“跨有荆、益”，曹操被火烧连营之时，也是“跨荆益”子环成熟之日，此时东吴周瑜正全力以赴抗曹，无暇顾及接下来如何与刘备争夺荆州，思想落后，导致周瑜及东吴在与诸葛亮竞争中始终处于被动地位。刘备如愿占领荆州，后来又取得了益州，诸葛亮把全部心思放在了“保其岩阻”和“西和诸戎”上，无暇一如既往地关注荆州，加上关羽的大意，东吴的预谋才后来居上，刘备失去了荆州。“跨荆益”这个决策点有两个用途，它既是战略第一步的内容，也是战略第七步的组成部分（命一上将将荆州之军以向宛、洛），正因为这个子环不是路过即可，需要长期保持其有效性，所以，在失去荆州后，《隆中对》的母环已难以贯彻到底。可见子环对母环的重要性。　　上述讲述了决策环的多层深入问题与决策环系的概念。　　专业策划师还须注意：运用创新方法可改善决策环，甚至可彻底改观决策环或决策点。例如，圆珠笔的发明，运用回避法后，课题都发生根本性变化，解决问题的步骤和程序也发生了根本性变化。　　任何步骤与程序的实施都是需要耗费时间的，企业家的投资与其说是“花钱”，不如说是“花时”，《隆中对》母环的九个步骤需要多长时间实施完毕呢？离成功还有多远呢？如果需要奋斗百年，刘备当时就得坐到地上！这就引出了一个新的策划思维要素——时间，如何预计时间呢？