顾客不投诉，不是企业的福气，而是企业的损失。顾客不投诉，是岗位存在的意义在减弱。 顾客不投诉，一是时间、精力、成本、社交压力，或说投入产出不成正比，值不值得。 1、“没有时间投诉” 2、“上次我去投诉了，可没什么反应” 3、“好象我很小气一样” 4、“我一投诉，服务员就要下岗了” 5、“以后不买他的产品就好，投诉有什么用？” 6、“要去找到他们的负责人才行，麻烦” 7、“他们不会理的” 8、“他们总是推卸责任的” ！～～～～～～～～～～