精彩见证台湾刘成熙老师为广州公开课成功授课《为客户创造价值——房地产客户服务技巧》课程

授课时间2017年3月11-12号（2天）广州

合作伙伴：百锐学堂

训练宗旨：

当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼，总结出精辟的见解并升华，寓理念于生活化。、学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平，获得实实在在的巨大收益，值得每位服务业人员学习和借鉴。

课程目标：

协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。

知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿

建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客

有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。

快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度

应用营销的思维做客户服务

学会如何在开发新客户的同时维护老师客户

学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧

透过案例分析与演练落实学习效果

课程大纲：

第一单元：客户服务从由客户满意出发

第二单元：客户服务中沟通技巧

第三单元：客户投诉与客户抱怨处理技巧

第四单元：客户维护与管理

精彩见证-台湾刘成熙老师高端客户服务授课企业（部分选录）累计100天以上

序号 授课企业客户名称 课程名字 授课时间

1 中集集团 高端客户服务技巧 2008.06.03  主讲：台湾刘成熙

2 深圳星河地产 国际谈判技巧 2009.05.07  主讲：台湾刘成熙

3 湖南东方时装有限公司 金融危机下代理商团购销售技巧 2009.05.30

4 星河湾地产控股股份有限公司 高端客户营销心里学与沟通技巧 2009.6.11  主讲：台湾刘成熙

5 上海臣信房地产经纪有限公司 高端客户营销心理学 2009.11.03

6 星河湾房地产股份有限公司 高端客户沟通技巧 2009.12.24

12 日东电子（深圳）有限公司 与客户有效沟通技巧 2009．9.11-12

13 深圳汉莎技术有限公司 高端客户营销心理与大客户销售技巧 2010.02.21-22  主讲：台湾刘成熙

14 佛山正大机电配套有限公司 市场开发与销售技巧 2010.05.30-31

18 易居（中国）控股有限公司 高端客户心理学 2010.06.23

19 汽通用汽车金融有限责任公司 销售谈判技巧 2010.07.10-11

20 青岛中远物流有限公司 物流业-市场营销与销售技巧 2010.08.20-21

22 美的集团环境电器事业部 高效团队及营销报告写作技巧 2010.08.24

23 美的集团环境电器事业部 终端管理 2010.08.25  主讲：台湾刘成熙

24 惠浦电子（深圳）有限公司 高效商务谈判技巧 2010.09.12

25 大地通讯集团 商务谈判技巧 2010-10-22  主讲：台湾刘成熙

26 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010-12-18  主讲：台湾刘成熙

27 三菱电机空调影像设备（上海）有限公司 销售谈判技巧 2011-1-8

28 招商基金管理有限公司 顾问式营销实务与客户心理学 2010.1.9-10

29 易居中国房地产学院 大客户与高端客户销售技巧 2011-1-19

19 东莞市东信网络技术有限公司 大客户销售技巧与管理 2011.2.10-11

20 青岛中远物流有限公司 物流业-市场营销与销售技巧 2010.08.20-21

27 美的集团环境电器事业部 高效团队及营销报告写作技巧 2010.08.24

28 招商基金管理有限公司 顾问式营销实务与客户心理学 2010.1.9-10

29 易居中国房地产学院 大客户与高端客户销售技巧 2011-1-19

30 东莞市东信网络技术有限公司 大客户销售技巧与管理 2011.2.10-11

31 香港路劲地产集团 房地产高端客户销售与沟通技巧 2011.5.17-18

32 九龙仓集团 房地产高端客户营销心理学 2011年5月26  主讲：台湾刘成熙

33 九龙仓集团 房地产高端客户营销心理学 2011-08-24  主讲：台湾刘成熙

34 福田汽车营销公司 高端客户服务与关系管理 2011-8月31号

35 美的采购中心 《高端优质客户服务技巧》 2011年12月23

36 中国银行山西省分行财富管理中心 高端客户销售心理学与沟通技巧 2011/12/13-14  主讲：台湾刘成熙

37 美的采购中心 《高端优质客户服务技巧》 2011年12月23

38 DBE珠宝 销售团队管理 2012/2/22  主讲：台湾刘成熙

39 深圳市华耀房地产有限公司 房地产高端客户电话营销与客户服务技巧 2012年5月23号  主讲：台湾刘成熙

39 深圳广容丰投资发展有限公司 房地产高端客户沟通技巧 2012年9月17号  主讲：台湾刘成熙

40 吉林声广传媒有限责任公司 营销渠道建立与管理 2012年10月8-9日

41 深圳广容丰投资发展有限公司 房地产高端营销心理学技巧 2012年10月10号  主讲：台湾刘成熙

42 欧文托普（中国）暖通空调系统技术有限公司 大客户营销与关系管理 2013年3月8号  主讲：台湾刘成熙

43 杭州桃源山庄房地产开发有限公司 房地产高端营销与销售实务技巧 2013年3月13日-14  主讲：台湾刘成熙

44 浦发银行信用卡中心 高端客户服务技巧 2013年5月2、3日

45 深圳戴维克珠宝首饰有限公司 销售团队管理 2013年3月12

46 深圳花样年商业管理有限公司 营销心理学与沟通谈判技巧 2013年9月29

47 中亿丰建设集团股份有限公司 房地产卓越销售技巧 2014年2月22-23号

48 佳能（中国）有限公司 直接客户开发与管理 2014年3月8日

49 深圳黄金投资有限公司 渠道营销与顾问式销售技巧 2014年4月15日

50 华东医药绍兴有限公司，华东医药湖州有限公司，华东医药宁波销售有限公司 营销人员沟通及目标达成 2014年12月14-15日  主讲：台湾刘成熙

51 云南省农行 银行高端客户开发及维护 2013年11月28- 29

52 首都机场 优质客户服务技巧 2014年12月10-11  主讲：台湾刘成熙

53 铂涛酒店集团 《高端客户服务品质提升》 2014年9月27-28

54 中新机场管理培训学院 “中国服务之星”之机场旅客优质服务培训班 2015年11.3-4号  主讲：台湾刘成熙

55 保利华南实业有限公司 房地产高端客户服务技巧 2016年4月27号

56 保利华南实业有限公司 房地产高端客户服务技巧 2016年5月4号

57 广州公开课 为客户创造价值——房地产客户服务技巧 2017年3月11-12号  主讲：台湾刘成熙

台湾刘成熙老师简要介绍及品牌知名度：

台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，13年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课24家世界五百强企业，100余家中国五百强企业，1300多家中型企业，累计100000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。

台湾刘成熙老师品牌知名度：中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续三年授课每年达到280天以上。

台湾刘成熙老师近期授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）

TOP1-中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上280天以上)；

TOP2-领导者之剑-问题分析与决策（累计上190天以上）；

TOP3-高效管理沟通&跨部门沟通与协作（累计上200天以上）；

TOP4-打造高效团队（累计上180天以上）；TOP5-商务谈判技巧（累计160天以上）

TOP6-领导力课程（累计上180天以上）；执行力（累计上140天以上）；

TOP7-创新思维训练（累计上180天以上）；金字塔原理逻辑思维&表达技巧（累计上280天以上）

TOP8-高效人士7个习惯（累计上140天以上）；TOP9-创新管理与变革之道（累计上140天以上）

TOP10-基于教练技术的辅导技巧&企业教练技术（累计120天以上）

TO11-非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计100天以上）；卓越绩效管理（累计100天以上）；

TOP12-简报与演讲技巧，商务演讲与呈现技巧（累计120天以上）

TOP13-TTT-内部讲师（初阶中阶高阶累计180天以上）；课程开发与设计实战（累计成功达百个课程）；

TOP14-高端客户营销与沟通技巧（累计100天以上）

TOP15-市场营销与团队管控+大客户销售技巧（累计120天）高端客户营销心理学（累计100天以上）

TOP16-绩效面谈与部属培育系列（累计80天以上）工作计划与目标管理（累计110天以上）

TOP17-企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计120天以上）

TOP18-突破习惯领域-打造组织再成长的动力（累计60天以上）

台湾刘成熙老师主要为十大行业提供培训-助理曾老师：

1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局）

2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）；

3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；

4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）

5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）

6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）

7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）

8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业）

9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）

10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业）

11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高；

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