【课程对象】 企业业务人员∕市场人员∕管理人员∕客服人员∕公务员 【课时】6课时 【报价】15000元 【课程特色】 根据学员需求设计课程内容，专家讲解，案例分析，情景模拟，问题讨论，游戏互动，实战实效！ 您是否每天忙忙碌碌却工作效率不高？您的企业“弦”似乎绷得紧紧的，计划却难以达成？老板对公司发展、业绩增长有很多的设想，但年终盘点，结果却总是难以令人满意？……那么，您有没有想过，这里面是因为目标不明确造成的呢？“对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是多余的。” 美国总统布什将2002年度的“总统自由勋章”授予彼得·杜拉克，贡献之一就是──他对目标管理理论与模式的完善！所以，明智的您，应该抓紧学习目标管理，向目标管理要效益！全面提升组织的管理水平。 【课程学习目标】 通过本课程学习，你将达成如下目标： 1．认识目标管理的重要性。 2．熟悉目标管理的前提、原则，实施目标管理的流程与步骤。 3．掌握目标管理的实施要领与注意事项。 4．掌握目标管理激励的方法。 【课程主要内容】 一、什么是目标管理 1．关于目标管理 【经典回放】关于目标的小实验 2． 什么是目标 定性目标与定量目标 3．目标的意义 4．什么是目标管理 5．目标管理的特征分析 【训练】关于目标管理的自检 二、为什么要实施目标管理 【案例】分析与思考 三、目标管理的基础工作 1．环境评估 2．实施前的准备活动 3．规避失败风险 四、如何实施目标管理 1．目标管理的总原则 【提示】对目标管理总原则的解读 2．实施目标管理的基本流程 【案例】某企业目标制订的作业流程 3．实施目标管理的步骤（抓住三大核心步骤） （1）制定目标 ①目标的确定原则 ②制定目标内容 ③制定目标的方法 （2）执行目标 ①执行的内容 ②执行的要点 （3）评估目标 ①目标评估的原则 ②目标评估的内容 【案例】某公司销售目标评价量表 4．目标管理工作的操作与管理 （1）订立目标 ①个人目标的设计 岗位分析 目标草案的提出 【提醒】个人目标设计中应注意的问题 ②个人目标的确定 个人目标草案的修订 良好个人目标的特征分析 如何应对员工个人的低目标 【训练】上级如何帮助下属设定目标 ③部门目标的制订方法 （2）拟定计划 ①目标计划的分配 ②计划跟踪表 （3）操作实施 ①日常工作记录 ②关键事件的记载 ③目标调整的记录 （4）检查监督 ①检查监督的原则 ②检查监督的重点 ③检查监督工具 （5）评估与跟踪 ①目标执行状况的评估 ②目标修正 ③成果评估的步骤 五、目标管理考核 1．岗位与职责分析 【案例】公司服务人员服务态度评价 2．目标计划执行结果评估 3．初拟指标 4．沟通访谈 5．模拟测试 6．确定指标 【案例】公司服务人员服务态度评价 7．实施考核 【示例】目标管理考核的自我评价与上级评价 【案例】公司季度目标量化考核表 【案例】某企业的部门考核表 【案例】客户服务反馈表──安装人员行为量化表 六、目标管理中的激励 【观点】关于目标激励 1．激励的类型 【知识】人的八大非物质动力源泉 2．员工激励模式 3．目标绩效奖惩的方法 4．绩效奖惩要注意的问题 【要领】员工激励的小技巧 【提醒您】对管理者的几点建议 【案例】奖励也有“机会成本” 【训练】目标管理综合能力自检（含参考答案）