刘燕君讲师： 企业管理者之能力及素质（培训课件、纲要） 1、 目标管理。又被称为“管理中的管理”是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理是一项基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理方法和过程。目标管理是强调系统和整体管理，强调自主自控的管理，是面向未来的管理，是重绩效、重成果的管理。 2、 决策管理。在瞬息万变市场的竞争中，有果断做出决策的能力，这是管理者们智慧与谋略及胆量的结晶。当作出决策时，要求管理者在一个目标与另一个目标之间有所取舍；“满意决策”是建立在以对现实条件的充分分析的基础上，选择一种风险较小、较为满意目标方案的决策，是现实性与先进性结合的明智之举。 3、 计划管理。当人们要满足某种期望时，往往不计算将要付出的成本，常常凭心理感觉，有了大方案却没有小计划，干到哪里算哪里，因而付出了大的成本冲减了效益。管理者做出一切决策时，一定要先计划、后实施，因为世界在变，环境在变，人们的观念也在变，科学地运用计划管理，企业才可立足及长远发展。 4、 制度管理。企业制度不在于多而在于精，精致到进入每个员工的心里，制度不仅是制约一般员工行为的，更不能被一些特权者们所利用；所以，企业是用制度来管理人的行为；同时，“信誉是金，承诺是负债”，企业制度中对员工的承诺一定兑现，制度适用于企业中的每一个人，员工们快乐地工作，有效率的制度是企业发展的关键。 5、 信息管理。信息管理是企业管理活动的一项重要内容，信息只有及时准确地送到需要者的手中才能发挥作用，企业的管理系统越大，结构就越是复杂，对信息的渴求就越加强烈。任何一个组织要形成统一的意志，统一的步调，各要素之间必须能够准确快速地相互传递信息。管理者们对企业的有效控制和管理，都必须依靠来自组织内外的各种信息。信息，如同人才、原料和能源一样，视为企业生存发展的重要资源，是企业管理活动赖以展开的前提，一切管理活动都离不开信息，一切有效的管理都离不开信息的管理。 6、 目标管理。它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理方法和过程。目标管理是强调系统和整体管理，强调自主自控的管理，是面向未来的管理，是重绩效、重成果的管理。 7、 概念技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境，这是一项非常重要的技能。 8、 授权管理。在竞争日趋激烈的今天，管理者们不能使自己陷于企业具体项目动作过程中的细节之中，尽可能地超越平常的吵吵闹闹，关注对未来的憧憬和远大的计划，通过授权有效地带领团队奔向即定目标。 9、 管理项目。项目管理是帮助企业处理需要跨领域解决的复杂问题，并实现更高的运营效率。企业经营运作之中，经常需要将大项目进行切割，通过项目管理，可大大地提高效率。 10、 员工管理。员工管理区块是离企业管理者最近的、也是最有待深开发的一个利润区。“管理意味着将企业中的员工结合为一个整体，因此，管理深深根植于文化之中”。 每个员工都是企业整体中的一个部件，他们在不同的工作岗位，发挥着不同的作用。员工是企业管理中最有弹性的一个区块，员工每时每刻都可能为企业制造大的、小的、正的和负的经济效益。 11、 有效激励。企业管理者的工作中，十分重要的一部分是对人的管理，管理者遵循人的行为规律，运用多种有效的方法和手段，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。激励机制运用得好坏是决定企业兴衰的一个重要因素，如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的重要问题。 12、 五级领导。第五级领导位于能力层次的顶部。谦逊+职业意志=5级，五级领导者具有双重性格：谦虚而执著，羞怯而无畏。领导不同于管理，领导需要真正能够起到“领而导之”的作用，管理就是要管得住、理得清。好的领导者，肯定是个优秀的管理者，但优秀的管理者不一定能够成为好领导，领导的层次要比管理的层次高得多，领导水平＝哲学素养＋管理科学＋领导艺术。 13、 五项修练。“未来最成功的企业将是一种学习型组织——能够使各阶层所有成员全身投入，并持续不断地学习……企业未来唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快学习的能力；通过不断地学习，使企业的资源融会贯通，吐故纳新，始终以崭新的形象，生机勃勃地面对多变的外界环境。”很多成功人士在某些努力实现自我超越，如：很谦虚，温文尔雅，说话的时候从不高声大气，总是语调平和。 14、 理财分析。很多创业者或企业管理者没有能过理财分析进行经营决策，因项目盲目上马，导致企业资金周转的困难，经营运作陷入困境甚至于破产。 15、 财务杠杆。初创企业之时（制造业企业为主要），创始人通常会遇到这样两类问题，第一，需要多少资金投入，以及形成多大的产量和销量，才可以使企业盈利；第二，在既定的资金需求金额下，自己出多少钱，再借入多少钱，能够使企业的经济价值最大。解决这两个问题的过程，就是企业管理者怎样确定企业杠杆支点的决策过程，支点确定的好，杠杆效益就越大。财务管理利用杠杆的目标是：在控制企业总风险的基础上，以较低的代价获得较高的收益。 16、 财务报表。阅读和分析财务报表的技术和能力，这是企业管理者们的一项基本功力，企业陷入财务大困境，非一日之事；财务衰败是个渐变的过程，可长可短，但所有迹象，无不清晰地呈现在财务报表上。企业管理者或投资者，如能通过阅读和分析财务报表，得出企业管理运作方面的明显缺陷，甚至发现潜在的隐患，及时做出判断和决策，实行相应的措施，将有效地防患于未然。 17、 现金管理。现金流量管理是一个内容极其丰富的系统，是以现金流量作为管理的重心、兼顾收益，围绕企业经营活动、投资活动和筹资活动而构筑的管理体系，是对当前或未来一定时期内的现金流动在数量和时间安排方面所作的预测与计划、执行与控制、信息传递与报告以及分析与评价现金流量及与其密切相连的营运资本管理对企业来说是至关重要的。现金流量管理水平往往是企业存亡的决定要素，很多企业的营运危机也是源于现金流量管理的不善，世界知名投资集团也将现金流量作为投资评审首先考虑的投资对象。 18、 边际理论。边际效益，也就是新增成本所创造的效益。企业要实现投资收益最大化，就必须让每一分钱的投资都创造出最好的效益。企业如果在某个方面有更好的投资回报，就完全没有必要将钱花在现在的那个地方，放弃的选择可能损失的效益就是机会成本等，所以，取得最佳效益的临界点就在于追加的成本和增加的收益相等，只有做到没有更好的选择了才是----最佳的选择。 19、 弹性理论。企业如能合理地运用需求弹性理论，科学地制定市场营销价格策略、言行策略、产品策略等，从而能更深刻、更准确地认识本行业市场经济现象、营销过程、营销活动的规律，再富有成效地开展市场营销活动，企业将获得事半功倍的“乘积效应”。 20、 市场细分。市场细分是帮助企业管理者挑选最有吸引力的市场机遇的重要方法之一，通过细分市场对企业目标细分市场，并作出暂时性的决策，使企业管理者的选择过程更容易操作，管理者可根据本企业的经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场；针对着较小的目标市场，便于制定特殊的营销策略。 21、 市场预测。预测是为决策服务的，是为了提高管理的科学水平，减少决策的盲目性，我们需要通过预测来把握经济发展或者未来市场变化的有关动态，减少未来的不确定性，降低决策可能遇到的风险，使决策目标得以顺利实现。 管好一个企业，就是管好他的未来，而管好未来就意味着对将来的正确预测。为了充分发挥市场信息的反馈作用，从而使商业经营活动适应千变万变的市场需要，最大限度的充分利用所得到的信息来作出行动而不会犯系统性的错误，需进行多种类型理性的，准确的预测。 22、 市场信号。战略管理是企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。在战略分析阶段，管理者一项重要的工作内容就是----市场信号的辨识。将市场信号奉若神明，永远不会和市场争辩，企业管理者们一定不要忽视任何有利和不利于自己和企业的各种市场信号。 23、 商务谈判。管理者的世界是张谈判桌，谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面、多维度的错综交往。通过商务谈判所获得的效益，都是企业的纯利润，谈判是企业经营管理中重要的一个利润区。 24、 商务礼仪。是指企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 25、 危机处理。当企业面对与社会大众或顾客有关的重大事故，在处理这些重大事故时所采取的态度和决策，企业在面对危机时所采取的不同的态度和方法，对塑造良好的企业形象将会产生“差之毫厘，谬以千里”的效果。企业经营运作中的一个小小的意外或者事故就会迅速被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的恶化后果。 26、 道德管理。遵守职业道德就如保护自己的生命一样重要，管理者必须具备这个能力。永远不要踏进道德这个“雷池”，管理不仅有伦理方面，还有道德方面，“道德与责任，永恒的困境”。人在任何时候，都不要透支自己的道德，企业为了获取自己的最大利益或超额利润，有些不惜逃避或违犯各种制度和规范。在全球一体化的经济背景之下，企业社会责任已经成为不可逆转的国际化潮流，企业社会责任不仅仅是评价企业道德高低的标准，同时也是企业进入国际市场的门槛。 27、 国际竞争力。国际化目前成为了很多中国企业制定企业战略规划时，很重要的主题，能真正走向国际化的中国企业，也必将成为最成功的企业。中国的一些企业已成为了在世界上驰骋的跨国公司，也一些中国的中小企业先进入周边国家发展，发展成为了“隐形冠军”。