上饶移动培育人才文化的探索与启示

北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长 黎群

（原载于企业文明杂志2016年第2期，微信公众号：jdliqun）

   近年来，中国移动通信集团江西有限公司上饶分公司（以下简称上饶移动）员工队伍趋于年轻化，张扬青春活力的80后、90后新生代员工已经成为上饶移动的主体。新生代员工的思维方式、行为习惯和价值追求突显出许多新的特征，他们成为上饶移动在企业转型发展中人才文化建设的重点和焦点。为此，上饶移动近年来精心策划了“谷地”创新管理机制和周慧学院等富有成效的载体，积极培育企业的人才文化。

一、上饶移动培育人才文化的探索

（一）“谷地”创新管理机制

1.“谷地”创新管理机制的形成背景

（1）加快企业自身发展和提升竞争力的迫切需要

企业是创新的主体。日趋激烈的通信市场竞争对移动公司的企业管理提出了严峻的挑战，移动公司的创新已成为企业发展和提升竞争力的核心。加快创新步伐，已经成为上饶移动的必然选择。

（2）激发员工动力和提升员工能力的有效途径

员工是企业创新的主力军。通过组织广大员工广泛开展“小革新、小发明、小改造、小设计、小建议”活动，展示创新成果，可以加快创新型企业创建进程；在广大员工中普及创新知识，有利于培养知识型、技术型、复合型员工，切实增强员工的创造能力。

2.“谷地”创新管理机制的若干做法

谷地（英文：Goodea）是“good idea”的音译，意为“播撒创新谷种、收获丰硕果实的沃土”，旨在“使公司成为员工、团队创新的沃土，迸发灵感的沃土”。

（1）建立跨部门、跨区域的虚拟创新团队，形成组织制度保障

上饶移动组建了“谷地”创新协会，为群众性创新活动提供组织制度保障。通过虚拟团队的跨部门、跨区域协作，通过多种渠道的沟通交流和对创新项目实施、激励机制，实现上饶移动全员各方面创意的搜集汇总、研究反馈、协调实施、效果评估和评比激励，达成上饶移动创新工作的“制度化、日常化、全员化、效益化”。

“谷地”创新协会在机构设置上分为两个维度：第一，在上饶移动设立一个“谷地”创新协会；各县（市、区）分公司在本单位范围内分别组织设立一个“谷地”创新分会。第二，上饶移动“谷地”创新协会下设四个日常工作组—创新支撑组、项目实施组、活动策划组和综合保障组，负责“谷地”创新日常工作开展具体事宜落实。

“谷地”创新协会施行了一系列运作管理制度（如《“谷地”改革、完善、发展实施方案》、《上饶移动“谷地”创新协会内部管理章程》等），保证了“谷地”创新工作的长效开展；同时上饶移动领导班子各位成员都担任了“谷地”创新协会的顾问，各县（市、区）分公司、市公司各部、中心、办经理都以多种不同方式支持或参与到“谷地”创新协会的工作当中。为充分发挥虚拟团队的优势，“谷地”创新协会建立了一整套标准化工作流程―项目实施管理流程、会议运作流程、成员管理办法等，大大提升了工作效率，加快了“谷地”创新工作步伐。

（2）树立全员的知识管理理念，打造学习型组织

A.上饶移动运用知识管理方法，在公司中建构了一个量质并举的“谷地”创新知识系统，让公司内外的创新资讯与知识，通过获得、创造、整合、存取、分享、更新、价值等循环过程，不断地回馈到“谷地”创新知识系统内，永不间断地累积形成员工个人与上饶移动的知识库，成为“谷地”创新活动的智慧源泉。

B.一线经验库在全公司内共享。通过“谷地”创新平台搜集、打造一线经验库，将各种内外部的显性、隐性知识分类整理、共享，建立起包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等内容的显性知识、员工个人工作经验等隐性知识，并进行总结、分享、更新，提升全体员工的多项能力。

C.促进知识传播。组织、策划了一系列“谷地”创新讲坛活动、“谷地”创新沙龙活动，邀请相关专家举办讲座，广大员工积极参与组织、策划“谷地”创新交流（市内各单位和出学习考察）、“谷地”创新协会内部集体活动，开拓创新视野，增强创新动力。通过制作《“谷地”期刊》、《“谷地”每周创新小故事》等电子刊物，宣传推广优秀创新建议、案例等内容，展示公司内外的创新成果。

D.“谷地”创新协会在全市移动范围内不定期地组织、策划一些与创新发展相关的竞赛活动，吸引员工参与其中，调动上饶移动广大员工的创造性。例如，“谷地”创新协会开展征集《秋季校园营销案》活动并组织PK辩论大赛，一批包含“暑假前期营销”、“提前营销”、“新生入学营销”、“二次营销”元素的营销案为公司提供了多维度的决策依据，促使校园市场营销活动取得了较好成绩。

E.推行导师制和内训师制度，加快创新知识分享与创造。在公司内遴选出具有创新理念、能力、技巧和一定工作阅历的员工，聘为导师和内训师，使其成为知识管理的活跃分子和重要力量。导师和学员在沟通的基础上共同制定学习方案，导师对学员的指导方法灵活多样，比如工作上随时指导、定期指定研究课题、针对性的技能专题培训、谈话式的互动交流等。

3、“谷地”创新管理机制的实施效果

（1）提升了“谷地”创新水平

上饶移动“谷地”创新管理机制构建与运作以来，涌现出了一大批优秀创新成果，如“缩短客户投诉处理平均时限”、“提高客户服务满意度”等，在公司内部获得了大范围推广，成为上饶移动持续健康发展的宝贵财富。

（2）培育了一支奋进向上的“谷地”创新人才团队

“谷地”创新管理机制的实施，培养和锻炼了一支视野开阔、技能复合、工作高效、专业化创新人才团队。“谷地”创新协会已成为上饶移动人才的“摇篮”。目前已有多名“谷地”创新骨干被提任到公司各单位、部门重要岗位上，成为各领域的中坚或骨干力量。

（3）得到集团公司领导的充分肯定

2010年11月下旬，在中国移动第六届总裁讲坛前夕，中国移动通信集团公司号召全国移动员工参与总裁讲坛的前期讨论。上饶移动员工将在江西移动有一定知名度的“谷地”创新实践案例推荐给讨论专区BBS和总裁信箱。

2011年12月13日，中国移动通信集团公司李跃总裁亲自写信批示、回复上饶分公司员工，指出：“信中讲述的一些创新实践很好，我已批转相关部门认真研究。创新是企业生存与发展的不竭动力，也是公司质量与服务提升的有力保障，真正的创新精神来自成千上万的员工队伍之中。感谢你对企业创新的关注与思考！”

李跃总裁对上饶移动“谷地”创新实践的批示，极大鼓舞了上饶分公司全体员工持续创新的主动性和积极性。

（二）周慧学院

为构筑现代企业培训体系，创新学习培训模式，实施人才战略工程，通过全面知识管理和建设企业学院组织，为上饶移动持续健康发展提供有效的现实途径，形成“人人好学，人人皆师，教学相长，百花齐放”的生动局面，上饶移动于2011年1月创办了企业学院，命名为“周慧学院”，并邀请全国劳模周慧担任名誉院长。卓越典型周慧是中国移动大力推进信息化与工业化融合、大力构建国际领先的创新型企业进程中涌现出来的学习型、知识型、技术型、创新型员工的模范典型代表、创新型科技领军人才。学院借助周慧这一全国知名品牌的力量，充分发挥周慧学习创新精神，激励员工在工作中学习、在学习中成长。

1、“周慧学院”的组织结构

“周慧学院”结合企业实际，根据专业类别设立了营销、技术、管理三大分院，院长分别由相关分管副总经理和相关部门经理担任。

2.“周慧学院”课程分类

“周慧学院”共划分为三大课程体系进行管理，以应对不同层次学习培训需要。

（1）全员公共课程。旨在提升全员综合素质，帮助员工熟悉公司整体业务流程，促进员工全面发展。内容包括公司业务知识、企业文化、基本礼仪、新员工上岗培训、安全和健康培训等内容。

（2）专业技能课程。以各岗位从业人员基础技能学习、提升为主要内容，旨在帮助员工融入本职工作，胜任本职工作，熟悉掌握本职工作中的核心技能和关键要领。内容包括岗位基本技能培训、任职资格培训、业务（技术）新知培训等内容。

（3）发展提升课程。以各个岗位从业人员专项能力提升为主要内容，通过课程学习，满足其除基本业务技能以外的其他岗位能力提升需求。包括管理技能培训、领导力提升培训等内容。

3.“周慧学院”学员管理体系

根据岗位胜任要求，建立学习地图。每个岗位的学习地图由公司人力资源部会同各专业部门和培训需求单位共同绘制完成，内容包括：

（1）学分修读计划。全员公共课程采用学分制管理，每年度学习开始前，由公司人力资源部会同三个学院副院长共同制定学习计划，并送院长审核同意。学习计划规定学期内全体员工最低应修学分和学分组成比例要求。学期内各学院应开发充足的课程供学员选修，并做好课堂组织协调工作。

全体学员积极参与各学院提供的课程学习，学习年度内至少需修满20学分，并按课程要求完成1篇论文或调研报告。

（2）年度培训计划。除全员公共课程外，其余课程的实施以公司人力资源部当年制定的年度培训计划为指导；公司人力资源部充分利用公司内外部教学资源，为全体学员提供各项基础技能培训和素质提升培训。

（3）专项培训计划。是为应对非常规学习要求而制定的，用于满足变化的市场和技术需求，配合各种专项人才培养项目。专项培训计划由对口业务部门协助公司人力资源部共同制定。

4.“周慧学院”学习方式

根据课程特点、工作需要和时间安排，灵活方便地安排各类学习方式，随时随地满足各类学习需求。

（1）学习面对面：通过面授的方式进行学习。

（2）指尖上的学习：通过下载手机学习客户端“乐享D”，利用手机开展自学。

（3）飞信课堂：通过飞信形式发送学习内容和问答试题。

（4）电话随时考：根据学习的情况通过外呼方式检查学习效果。

（5）专家在线：通过论坛、知识帮客、统一通信端等安排专家进行解疑释惑。

（6）网院点播：借助网上学院的丰富资源进行学习。

（7）研讨读书会：通过专题研讨、读书会等形式进行学习。

（8）体验之旅：通过实地考察、交流访问等方式进行学习。

每学习期末，由学院领导根据讲师全年的授课质量、全体学员的学习表现，分别评选出优秀讲师、优秀课程、三好学生，并分别给予一定的物质奖励；未完成年度学分要求的人员一律不得参与公司的任何评优评先项目。

“周慧学院”创办以来，通过走出去、请进来等方式，已开展众多内容丰富、形式新颖的员工培训活动，在广大员工中形成“人人好学，人人皆师，教学相长，百花齐放”的生动局面，有效淬炼了基层员工学习力、创新力、执行力和凝聚力，成为提升员工整体素质的助推器。

二、上饶移动培育人才文化的启示

（一）针对新生代员工特点策划有效的载体

80后、90后新生代员工逐渐成为企业员工的主体。如何针对他们的特点激励他们与企业共同成长，成为许多企业面临的难题。

新生代员工通常思想活跃，学习能力强，接受新生事物快。具有多元化的价值取向，对社会“主流价值观”的认同较前几代人明显偏弱；他们自我意识、独立意识比较强，有朝气和锐气，敢于表达自我，甚至是直接挑战权威；不喜欢循规蹈矩，有较强的创新精神；这个群体的员工进取心、求胜心比较强，渴望有所成就，工作中希望能得到周围人特别是上司的充分肯定。与此同时，网络虚拟世界已经成为新生代员工现实生活的一部分，影响深刻而巨大。QQ、微信、微博等网络工具，一方面带来巨大的信息量和新的生活模式，另一方面也极大地影响着新生代员工的行为模式乃至价值取向。

新生代员工的上述特点,给企业管理带来了崭新的挑战。传统的、老套的管理模式已无法满足现代人的管理需求,企业管理者们迫切需要制定一套崭新的、更适用于新生代员工的管理策略与方法，上饶移动的实践探索富有启示意义。

（二）运用行动学习大力培育创新人才

行动学习（act learning）是通过行动来学习，是让学习者参与一些实际工作项目或解决一些实际问题来发展学习者的能力。行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程，是学习知识、分享经验、创造性研究解决问题和实际行动四位一体的方法。

上饶移动组建了“谷地”创新协会，“谷地”创新协会在全市移动范围内不定期地组织、策划一些创新发展相关的竞赛活动；还通过组织广大员工广泛开展“小革新、小发明、小改造、小设计、小建议”活动，不断形成创新成果，并培育了创新人才团队。上饶移动行动学习的实践经验值得借鉴。

（三）创建企业大学推进学习型组织建设

学习型组织是指在这种组织中，个人、团队和组织是学习的三个层次，他们在由组织共同愿景所统领的一系列不同层次的愿景所引导和激励下，不断学习新知识和新技能，并在学习的基础上持续创新，以实现组织的可持续发展和个人的全面发展。

好企业一定是一所好学校，它不仅是人的使用者，而且也是人的培育者。企业大学（Corporate University）是企业在发展过程中所创造的一种新的学习体制。企业大学不仅日益成为企业智慧的源泉、企业人才的摇篮,而且在推动和引领企业可持续发展中发挥着重要的作用。上饶移动周慧学院的实践经验值得推广。