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程卫平:《服务从心开始》
2016-12-30 2740
对象
全体员工
目的
从服务的重要性方面着手,让受训人员明白服务质量的好坏和自己有直接关系,并且直接影响到公司的利益,让每个人明白并且做到如何从“心”开始,在帮助顾客的同时提高我们的收益
内容

【培训大纲】:

一,现代社会企业取得竞争的胜利—--优质的服务;

二,服务质量的好坏源于个人的意识;

三,顾客为什么会失去?

四,服务客户的“五心”

1,爱心;2,关心;3,细心;4,贴心;5,耐心;

五,服务过程中的销售技巧----真心帮助客户而推广产品;

1,看,预测顾客的需求;

2,听,拉近与顾客的距离;

3,笑,提高服务的魅力

4,说,引导顾客;

5,动,身体语言

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