第一讲、管理者的基本认知

1、管理者的角色定位

（1) 公司文化传承者

（2) 业务领域带头者

（3) 专业技能的辅导者

（4) 决策、策略建议者

（5) 部门问题的终结者

  案例分享：服务员带给我们的启示

  视频案例：业务时期的董明珠

第二讲、管理者的自我修炼

1、放低自己的心态

（1) 有“容”是否等于大？

  案例探讨：禅师带给我们的思考

（2) 什么是“商业人格”？

2、消除一切的“抱怨”

（1) “抱怨”的本质是什么？

（2) 从自我角度来看“抱怨”

（3) 下属们私底下喜欢聊些什么？

（4) 消除“抱怨”的方法

  工具：目视杜绝法

（5) 下属“抱怨”产生的源头分析

  情景模拟：从无到有的心理变化

3、不轻易对下属发火

（1) 威严与威信

（2) 权威丧失的

（3) 管理者威信的树立方法

  案例解析：助理与领导                                                                                                                                   

（4) 管理者发火所带来的结局

（5) 建立上下级之间的和谐之道

4、“凝聚人心”与“将心注入”

（1) 培养自己的左膀右臂

（2) 将“心”注入到企业

（3) 自我职场发展的核心点

  案例解析：高成就者的行为逻辑

  视频解析：快递小哥

（4) 从管理层走向核心层

（5) 成为卓越管理者的两个通道

  视频分享：经理人的成与败

第三讲、管理者的团队经营与打造

1、建立团队的包容力

（1) 发展扩容团队的核心

（2) 员工犯了错到底该如何处理？

案例分享： 错误的背后

案例分析：下属是否该辞退

（3) 包容心建立的两种理论

  A:说话理论

  B:走路理论

（4) 对能力不够的下属该怎么办？

故事解析：小和尚施教

2、管理者在团队的以身作则

（1) 团队的概念

（2) 团队认同力的培养

  情景模拟：触摸凝聚人心的最高手段

（3) 指令效果差的原因

（4) 建立监督和检查机制 

3、管理者经营团队的策略

（1) 动力至上

（2) 团队如何选人、选什么样的人

（3) 经营团队最重要的核心是什么？

（4) 抓大放小、直指核心

（5) 打造团队战斗力的两个核心点

4、管理者对团队意愿的培养

（1) 何为意愿？

（2) 如何看下属是否有意愿

案例分享：科长的晋升

案例解析：员工提的建议

（3) 意愿培养的三大步骤

工具操作方法

5、管理者对团队能力的培养

（1) 判断下属能力的维度

案例分析：营销总监对问题的处理

（2) 由谁来培养能力？

（3) 如何培养能力？

情景模拟：领导对下属的培养

工具操作方法

（4) 能力培养的流程

（5) 对下属采用情景化教育

6、如何对团队进行有效的授权

（1) 从人的角度——意愿、能力

（2)  从事的角度——风险、性质

第四讲、管理者在组织中的沟通技巧

1、沟通的三个要素

（1) 环境、气氛、情绪

  视频解析：沟通要素的掌控

2、沟通的四个核心技巧

（1） 有效的认同技巧

（2） 高效的表达技巧

（3） 积极的倾听技巧

（4）及时的反馈技巧

3、沟通的五则

（1)  喜悦心沟通法

（2)  同理心沟通法

   角色模拟：快速达成共识

（3)  包容心沟通法

（4)  赞美心沟通法

（5)  爱心沟通法

4、如何与各级进行沟通

（1)  向上沟通要用“胆”

（2)  平级沟通要用“肺”

（3)  向下沟通要用“心”

  事例讨论：遇到不同情况的处理方法

（4) 如何进行跨部门沟通

5、管理者对下属的表扬艺术

（1)  当众反复、单独一次

（2) 前连后推、前堵后截

  角色模拟：领导与下属的沟通

第五讲、管理者的组织执行能力

1、执行的认知

（1)  什么是执行？

（2)  新商业文明下对执行的界定     

（3)  商业文化和结果文化

             案例解析：商业的本质

（4)  企业执行中存在的误区

              情景模拟：员工的行为逻辑

（5)  结果的三大假象

  态度不等于结果     任务不等于结果    过程不等于结果

2、成功执行的前提

（1)  不折不扣、绝对服从

  案例分享：三九集团用餐文化

（2)  公司战略的执行难点

（3) 蒙牛的执行文化

（4)  公司发展最大的阻碍是什么？

  案例分享：阿里巴巴初期的战略打法

（5)  上级的指令出现错误该如何处理

3、承担负责而不是推卸责任

（1)  管理者的责任

（2)  企业有问题的根源是什么？

（3)  荣誉与责任

4、执行中的时间管理

（1)  时间管理的本质

（2)  管理者在时间管理中存在的误区

（3)  时间管理的效率与效能

  案例分析：装瓶实验

（4)  艾森豪威尔原理

        时间管理工具

        打分确定任务的工具

（5)  摆脱时间不够用的困扰

第六讲、管理者的领导艺术提升与影响

1、管理者如何影响下属

（1)   从管理到影响的转变

（2)   领导者需要经营的三大资本

（3)   如何实现对下属的影响

（4)   “道”与“术”的结合

（5)   影响下属的方法与策略

  情景讨论：改变的起点

2、如何对员工实现有效的管理

（1)  员工管理的难点

  情景讨论：管理的本质

（2)   对员工最有效管理的管理方式是什么？

（3)   从“修身”到“治世”、“内圣”到“外王”

（4)  “得人心者得天下”如何得人心

（5)  管理者的三大死穴

（6)  从团队的精神领袖来看员工激励

3、管理与领导的本质

（1)  从“事”到“人”

（2)  从“控制”到“释放”

（3)   从“被动”到“主动”

（4)   员工激励的本质是什么

（5)   从中国最伟大的创业者看管理

  案例解析：领导者与管理者

4、激励下属的核心

（1)  从追随者到被追随者的演变

（2)   敬天爱人与阿米巴

（3)   政府的激励方式已悄然发生改变

案例分享：杜月笙的“人心至上”

（4)   获取下属心甘情愿追随的激励方式

（5)  如何运用长期有效的非物质激励手段

工具运用：建档